Políticas de devoluciones

Política de Cancelaciones y Devoluciones

¿Quiénes somos?

Este sitio web es operado por Industrias Cosmic S.A.U.
NIF: A08123456
Email de contacto: hello@cosmicbrand.com
Web oficial: www.cosmicbrand.com

Todas nuestras ventas están sujetas a la legislación española y, en particular, a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cancelaciones (Antes del Envío)

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a haberlo realizado, siempre que aún no haya sido procesado. Para solicitar la cancelación, escríbenos lo antes posible a: support@cosmicbrand.com.

Pasadas esas 2 horas, o si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionarlo como una devolución.

Devoluciones (Después de Recibir el Pedido)

Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. Solo necesitas acceder a nuestro portal de devoluciones: https://returns.itsrever.com/cosmicbrand.

Una vez dentro del portal, deberás ingresar tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra. Desde ahí podrás seleccionar los productos a devolver, descargar la etiqueta prepagada, y hacer seguimiento del proceso.

Condiciones para aceptar una devolución

El producto no debe haber sido usado ni instalado.
Debe conservar su embalaje original y estar en buen estado.
El producto y su caja original deben ser devueltos dentro de otra caja que los proteja adecuadamente, para evitar daños durante el transporte.
Debes iniciar el proceso dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Los gastos de devolución están cubiertos por Cosmic. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o erróneos

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con lo solicitado, inicia el proceso desde el portal seleccionando el motivo correcto. Nuestro equipo revisará tu caso con prioridad y resolverá la incidencia lo antes posible.