Politique d’annulation et de retour

Qui sommes-nous ?

Ce site web est exploité par Industrias Cosmic S.A.U.
NIF : A08123456
Email de contact : hello@cosmicbrand.com
Site officiel : www.cosmicbrand.com

Toutes nos ventes sont soumises à la législation espagnole, notamment à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs.

Annulations (Avant l’expédition)

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa réalisation, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée. Pour demander une annulation, écrivez-nous dès que possible à : support@cosmicbrand.com.

Passé ce délai, ou si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception et suivre la procédure de retour.

Retours (Après réception de la commande)

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour retourner votre commande, sans avoir à en justifier le motif. Accédez simplement à notre portail de retours : https://returns.itsrever.com/cosmicbrand.

Une fois dans le portail, vous devrez saisir votre numéro de commande ainsi que l’adresse email utilisée lors de l’achat. Vous pourrez ensuite sélectionner les produits à retourner, télécharger l’étiquette de retour prépayée et suivre l’avancement du processus.

Conditions de retour

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni installé.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, en bon état.
• Le produit et son emballage d'origine doivent être retournés dans une autre boîte qui les protège adéquatement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours suivant la livraison.

Les frais de retour sont pris en charge par Cosmic. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Produits défectueux ou erronés

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, lancez la procédure via le portail en sélectionnant le motif approprié. Notre équipe traitera votre demande en priorité et s’efforcera de résoudre le problème rapidement.

Service client

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, vous pouvez nous contacter via: cosmicbrand.com/fr/fr/service-a-la-clientele.