Política de Cancelamentos e Devoluções

Quem somos?

Este site é operado por Industrias Cosmic S.A.U.
NIF: A08123456
Email de contato: hello@cosmicbrand.com
Site oficial: www.cosmicbrand.com

Todas as nossas vendas estão sujeitas à legislação espanhola e, em particular, à Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários.

Cancelamentos (Antes do Envio)

Você pode cancelar seu pedido dentro de 2 horas após a realização, desde que ainda não tenha sido processado. Para solicitar o cancelamento, escreva para nós o quanto antes no email: hello@cosmicbrand.com.

Após esse período de 2 horas, ou se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e proceder com uma devolução.

Devoluções (Após Receber o Pedido)

Você pode devolver seu pedido dentro de 14 dias corridos após a entrega, sem necessidade de justificar o motivo. Basta acessar nosso portal de devoluções: https://returns.itsrever.com/cosmicbrand.

Dentro do portal, será necessário inserir o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado na compra. A partir daí, você poderá selecionar os produtos a devolver, baixar a etiqueta pré-paga e acompanhar o processo.

Condições para aceitar uma devolução

• O produto não deve ter sido usado nem instalado.
• Deve estar em sua embalagem original e em bom estado.
• Você deve iniciar o processo dentro de 14 dias após a entrega.
• Os custos de devolução são cobertos pela Cosmic.
• O produto e a sua embalagem original devem ser devolvidos dentro de outra caixa que os proteja adequadamente, para evitar danos durante o transporte.

O reembolso será efetuado em até 14 dias após o recebimento do produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Produtos defeituosos ou incorretos

Se o produto recebido estiver com defeito ou não corresponder ao solicitado, inicie o processo no portal selecionando o motivo correto. Nossa equipe analisará seu caso com prioridade e resolverá o problema o mais rápido possível.

Atendimento ao cliente

Se tiver qualquer dúvida ou pergunta, entre em contato conosco através de: cosmicbrand.com/pt/pt/atendimento-ao-cliente.